Beleid voor retouren en terugbetalingen

Retourbeleid van 30 dagen

Bij GN SURGICAL LTD staan we achter de kwaliteit van onze producten. We bieden een retourbeleid van 30 dagen om uw volledige tevredenheid met onze professionele hulpmiddelen te garanderen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen aan de volgende criteria voldoen:

• Termijn: Retouraanvraag ingediend binnen 30 dagen na levering
• Conditie: Ongebruikt, ongedragen en in originele staat
• Verpakking: Originele verpakking intact met alle labels eraan
• Aankoopbewijs: Bon of orderbevestiging vereist
• Sterilisatie: Artikelen mogen niet zijn gesteriliseerd of geautoclaveerd

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Geopende of gebruikte chirurgische instrumenten
• Gesteriliseerde of geautoclaveerde producten
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
• Artikelen zonder originele verpakking of labels

Hoe een retourzending te initiëren

Stap 1: Neem contact met ons op via support@gnsurgical.co.uk binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling
Stap 2: Vermeld uw ordernummer en reden van retour
Stap 3: Wacht op retourautorisatie en verzendinstructies
Stap 4: Verzend het artikel met behulp van het verstrekte retourlabel

Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande autorisatie worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Defecte of beschadigde artikelen

Inspecteer uw bestelling onmiddellijk na levering. Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt:

• Neem binnen 48 uur contact met ons op via support@gnsurgical.co.uk
• Verstrek foto's van de schade of het defect
• Wij zorgen voor een onmiddellijke vervanging of volledige terugbetaling

Verwerking van terugbetalingen

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd:

• Goedkeuring: U wordt binnen 2-3 werkdagen per e-mail op de hoogte gebracht
• Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode
• Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na goedkeuring
• Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald (behalve voor defecte/beschadigde artikelen)

Ruilingen

Wij accepteren ruilingen voor verschillende maten of modellen. Om een artikel te ruilen, dient u een retourzending te initiëren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het door u gewenste product.

Internationale retourzendingen

Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect of beschadigd is. Douanerechten en belastingen worden niet terugbetaald.

Vragen?

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op:
E-mail: support@gnsurgical.co.uk
We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

Laatst bijgewerkt: februari 2026