Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
30-tägiges Rückgaberecht
Bei GN SURGICAL LTD stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, um Ihre vollste Zufriedenheit mit unseren professionellen Instrumenten sicherzustellen.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, müssen die Artikel folgende Kriterien erfüllen:
- Zeitraum: Rückgabeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- Zustand: Unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand
- Verpackung: Originalverpackung intakt mit allen angebrachten Etiketten
- Kaufnachweis: Quittung oder Bestellbestätigung erforderlich
- Sterilisation: Die Artikel dürfen nicht sterilisiert oder autoklaviert worden sein
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete oder benutzte chirurgische Instrumente
- Sterilisierte oder autoklavierte Produkte
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@gnsurgical.co.uk
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an
Schritt 3: Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen
Schritt 4: Senden Sie den Artikel mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett zurück
Wichtig: Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht akzeptiert.
Defekte oder beschädigte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Falls Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter support@gnsurgical.co.uk
- Senden Sie Fotos des Schadens oder Defekts mit
- Wir arrangieren umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben:
- Genehmigung: Sie werden innerhalb von 2-3 Werktagen per E-Mail benachrichtigt
- Rückerstattungsmethode: Über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- Versandkosten: Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (außer bei defekten/beschädigten Artikeln)
Umtausch
Wir akzeptieren den Umtausch gegen andere Größen oder Modelle. Um einen Artikel umzutauschen, leiten Sie bitte eine Rückgabe ein und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
Internationale Rücksendungen
Internationale Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder beschädigt. Zollgebühren und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
Fragen?
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@gnsurgical.co.uk
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Zuletzt aktualisiert: Februar 2026