Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones de 30 días
En GN SURGICAL LTD, respaldamos la calidad de nuestros productos. Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días para garantizar su total satisfacción con nuestras herramientas profesionales.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir con los siguientes criterios:
- Plazo: Solicitud de devolución iniciada dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- Estado: Sin usar, sin desgaste y en condiciones originales
- Embalaje: Embalaje original intacto con todas las etiquetas adjuntas
- Prueba de compra: Se requiere recibo o confirmación de pedido
- Esterilización: Los artículos no deben haber sido esterilizados ni autoclavados
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Instrumentos quirúrgicos abiertos o usados
- Productos esterilizados o autoclavados
- Artículos hechos a medida o personalizados
- Artículos sin el embalaje o las etiquetas originales
Cómo iniciar una devolución
Paso 1: Contáctenos en support@gnsurgical.co.uk dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido
Paso 2: Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución
Paso 3: Espere la autorización de devolución y las instrucciones de envío
Paso 4: Envíe el artículo utilizando la etiqueta de devolución proporcionada
Importante: No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
Artículos defectuosos o dañados
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto:
- Contáctenos en support@gnsurgical.co.uk dentro de las 48 horas
- Proporcione fotografías del daño o defecto
- Organizaremos un reemplazo inmediato o un reembolso completo
Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto:
- Aprobación: Se le notificará por correo electrónico dentro de 2-3 días hábiles
- Método de reembolso: Método de pago original
- Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles después de la aprobación
- Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto para artículos defectuosos/dañados)
Cambios
Aceptamos cambios por diferentes tamaños o modelos. Para cambiar un artículo, inicie una devolución y realice un nuevo pedido del producto que prefiera.
Devoluciones internacionales
Los clientes internacionales son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o esté dañado. Los aranceles e impuestos de aduana no son reembolsables.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos:
Correo electrónico: support@gnsurgical.co.uk
Normalmente respondemos dentro de las 24 horas durante los días hábiles.
Última actualización: febrero de 2026