Politique de retours et remboursements

Politique de retour de 30 jours

Chez GN SURGICAL LTD, nous garantissons la qualité de nos produits. Nous proposons une politique de retour de 30 jours afin d'assurer votre entière satisfaction avec nos outils professionnels.

Éligibilité au retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir les critères suivants :

Délai : Demande de retour initiée dans les 30 jours suivant la livraison
État : Inutilisé, non porté et dans son état d'origine
Emballage : Emballage d'origine intact avec toutes les étiquettes attachées
Preuve d'achat : Reçu ou confirmation de commande requis
Stérilisation : Les articles ne doivent pas avoir été stérilisés ou passés à l'autoclave

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Instruments chirurgicaux ouverts ou utilisés
Produits stérilisés ou passés à l'autoclave
Articles sur mesure ou personnalisés
Articles sans leur emballage ou étiquettes d'origine

Comment effectuer un retour

Étape 1 : Contactez-nous à support@gnsurgical.co.uk dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
Étape 3 : Attendez l'autorisation de retour et les instructions d'expédition
Étape 4 : Expédiez l'article en utilisant l'étiquette de retour fournie

Important : Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Articles défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

Contactez-nous à support@gnsurgical.co.uk dans les 48 heures
Fournissez des photographies des dommages ou du défaut
Nous organiserons un remplacement immédiat ou un remboursement intégral

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné :

Approbation : Vous serez informé par e-mail sous 2 à 3 jours ouvrables
Mode de remboursement : Moyen de paiement d'origine
Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux/endommagés)

Échanges

Nous acceptons les échanges pour des tailles ou des modèles différents. Pour échanger un article, veuillez initier un retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Retours internationaux

Les clients internationaux sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou endommagé. Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
E-mail : support@gnsurgical.co.uk
Nous répondons généralement sous 24 heures pendant les jours ouvrables.

Dernière mise à jour : Février 2026