Foire aux questions (FAQ)

Expédition et livraison

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite au Royaume-Uni pour toute commande supérieure à 40 £. Les commandes inférieures à 40 £ sont facturées 3,60 £ (2nd class 48h) ou 4,02 £ (livraison suivie le lendemain).

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant 12h un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les délais de livraison sont les suivants :

• Livraison suivie le lendemain : 1 jour ouvré
• 2nd class 48h : 2-3 jours ouvrés
• L'Irlande du Nord, la République d'Irlande et les zones reculées du Royaume-Uni peuvent nécessiter un délai légèrement plus long.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais d'expédition pour l'international et la zone euro sont calculés au moment du paiement. Veuillez noter que les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables dans leur pays.

Pouvez-vous livrer en boîte postale ou à des adresses APO/FPO ?

Oui, nous pouvons livrer en boîte postale et aux adresses APO/FPO.

Commandes et retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts. Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Comment initier un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@gnsurgical.co.uk en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois approuvé, envoyez votre article à :
G.N SURGICAL LTD, 11A Kingswood Rd, Ilford, IG3 8UE, Londres, Royaume-Uni

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception et de l'approbation de votre article retourné. Vous serez informé par e-mail une fois que votre remboursement aura été émis.

Les clients de l'UE peuvent-ils retourner des articles ?

Oui. Les clients de l'UE bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours en plus de notre politique de retour standard de 30 jours.

Produits et instruments

Vos instruments sont-ils adaptés aux étudiants ?

Absolument. Beaucoup de nos instruments sont spécifiquement conçus pour les étudiants en soins infirmiers, en odontologie et en ORL. Ils répondent aux normes de qualité requises pour la formation clinique et les examens pratiques dans les établissements britanniques.

Vos instruments sont-ils autoclavables / stérilisables ?

Oui, nos instruments en acier inoxydable sont autoclavables. Nous vous recommandons de suivre les directives de stérilisation de votre établissement. Inspectez toujours les instruments avant et après la stérilisation pour déceler tout signe d'usure ou de dommage.

Quelle qualité d'acier inoxydable utilisez-vous ?

Nos instruments sont fabriqués à partir d'acier inoxydable chirurgical de haute qualité, garantissant durabilité, résistance à la corrosion et conformité aux normes professionnelles.

Vendez-vous des sets d'instruments ?

Oui, nous proposons une gamme de sets d'instruments et d'accessoires en complément des outils individuels. Parcourez nos collections pour trouver le set adapté à vos besoins.

Paiements et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que Klarna (acheter maintenant, payer plus tard). Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via le système de paiement crypté de Shopify.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Notre boutique utilise le cryptage SSL et l'infrastructure de paiement sécurisée de Shopify. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

Contactez-nous

Comment puis-je vous contacter ?

Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre via :

• E-mail : support@gnsurgical.co.uk
• Téléphone : 07762277381
• Adresse : 11A Kingswood Road, Ilford, IG3 8UE, Royaume-Uni

Vous pouvez également utiliser le chat en direct sur notre site web Contactez-nous pendant les heures d'ouverture.