Politique d'expédition et de livraison

Livraison rapide et fiable au Royaume-Uni

Chez GN SURGICAL LTD, nous comprenons qu'une livraison rapide d'instruments médicaux est cruciale pour votre activité. Nous nous engageons à assurer une expédition rapide et fiable à travers le Royaume-Uni ainsi que vers certaines destinations internationales.

Expédition au Royaume-Uni

Livraison standard au Royaume-Uni :

  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 2-5 jours ouvrables après l'expédition
  • Frais de port : Calculés lors du paiement en fonction du poids de la commande et de la destination
  • Suivi : Communiqué par e-mail une fois votre commande expédiée

Livraison gratuite au Royaume-Uni : Disponible pour les commandes dépassant un montant admissible (indiqué lors du paiement)

Expédition internationale

Nous expédions vers certaines destinations internationales. Détails de l'expédition internationale :

  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 5-15 jours ouvrables selon la destination
  • Frais de port : Calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande
  • Douanes et droits : Les clients internationaux sont responsables de tout droit de douane, taxe ou frais d'importation facturés par leur pays
  • Suivi : Suivi international fourni lorsque disponible

Traitement des commandes

Confirmation de commande : Vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande
Notification d'expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi
Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques

Restrictions d'expédition

Veuillez noter les restrictions suivantes :

  • Nous n'expédions pas actuellement vers les boîtes postales ou les adresses militaires
  • Certaines zones reculées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire
  • Certains pays peuvent avoir des restrictions d'importation sur les instruments médicaux - veuillez vérifier vos réglementations locales

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre votre envoi à l'aide du numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Il vous suffit de :

  1. Vérifier votre e-mail pour la confirmation d'expédition
  2. Cliquer sur le lien de suivi ou copier le numéro de suivi
  3. Visiter le site Web du transporteur pour consulter les mises à jour de livraison en temps réel

Problèmes de livraison

Colis perdus ou endommagés :
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@gnsurgical.co.uk avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos des dommages (le cas échéant)
  • Une description du problème

Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et nous assurer que vous receviez vos instruments rapidement.

Adresse incorrecte :
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client. Les changements d'adresse doivent être demandés dans les 2 heures suivant la passation de votre commande.

Transporteurs

Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs britanniques de confiance pour assurer la livraison sécurisée de vos instruments médicaux :

  • Royal Mail
  • DPD
  • Autres transporteurs réputés si nécessaire

Emballage

Tous les instruments sont soigneusement emballés pour garantir qu'ils arrivent en parfait état :

  • Emballage de protection sécurisé
  • Protection individuelle des instruments si nécessaire
  • Emballage discret et professionnel
  • Matériaux respectueux de l'environnement lorsque possible

Commandes en gros

Pour les commandes importantes ou en gros nécessitant des dispositions d'expédition spéciales, veuillez nous contacter à support@gnsurgical.co.uk avant de passer votre commande. Nous pouvons organiser :

  • Des options d'expédition accélérée
  • Des instructions de livraison spéciales
  • Des devis d'expédition personnalisés

Des questions sur l'expédition ?

Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition ou si vous avez besoin d'aide avec votre commande, veuillez nous contacter :

E-mail : support@gnsurgical.co.uk
Temps de réponse : Sous 24 heures pendant les jours ouvrables

Dernière mise à jour : Février 2026